1) Protocolos de seguro del conductor

en caso de accidente.

Protocolos de seguro que se deben activar en caso de accidente y cómo colaborar con las autoridades. A continuación presentamos una guía general, ya que los protocolos específicos pueden variar según la póliza de seguro contratada. Se debe consultar la aseguradora y las leyes Venezolanas para obtener información precisa.

I. Protocolo Inmediato en el Lugar del Accidente:

  1. Seguridad ante todo:

    • Evaluar la seguridad: Asegúrate de que tanto tú como los demás involucrados estén a salvo. Si es posible, mueve los vehículos a un lugar seguro fuera del flujo del tráfico, pero solo si esto no agrava la situación de alguna persona herida.
    • Señalizar el lugar: Utiliza luces de emergencia, triángulos de seguridad u otros dispositivos de señalización para alertar a otros conductores.
    • No mover a los heridos (salvo extrema necesidad): A menos que exista un peligro inminente (ej., incendio), no muevas a las personas heridas, ya que podrías agravar sus lesiones. Espera la llegada de los servicios de emergencia.

  2. Llamar a los servicios de emergencia:

    • Llama al número de emergencias local: 0800-PCIVIL1 / 0800-7248 lo antes posible. (911/171)
    • Información clave: Proporciona la siguiente información:
      • Ubicación exacta del accidente.
      • Número de personas heridas y su estado aparente.
      • Tipo de vehículos involucrados.
      • Cualquier otra información relevante.

  3. Contactar a la aseguradora:

    • Llama al número de contacto de tu aseguradora que figura en tu póliza.
    • Información a proporcionar:
      • Número de póliza.
      • Fecha, hora y lugar del accidente.
      • Descripción del accidente.
      • Datos de los otros vehículos y personas involucradas (si es posible).

II. Colaboración con las Autoridades:

  1. Mantén la calma y sé cortés: Coopera con los oficiales de policía o tránsito que lleguen al lugar del accidente.
  2. Proporciona información clara y concisa: Responde a sus preguntas de manera honesta y proporciona la información que te soliciten:
    • Tu información personal (nombre, dirección, número de licencia).
    • Información del vehículo (marca, modelo, placas).
    • Información del seguro (nombre de la aseguradora, número de póliza).
    • Una descripción clara de cómo ocurrió el accidente.
  3. No admitas culpabilidad (a menos que sea absolutamente evidente): Limítate a describir los hechos tal como los recuerdas. La determinación de la responsabilidad es tarea de las autoridades y las aseguradoras.
  4. Solicita una copia del reporte policial: Este documento será fundamental para tu reclamo ante la aseguradora.
  5. Si hay testigos, solicita sus datos de contacto: Sus testimonios pueden ser importantes para esclarecer lo sucedido.

III. Protocolo con la Aseguradora:

  1. Presentar el reclamo formalmente: Sigue las instrucciones de la aseguradora para presentar el reclamo. Generalmente, esto implica completar un formulario y proporcionar la siguiente documentación:

    • Reporte policial.
    • Licencia de conducir.
    • Tarjeta de circulación/propiedad del vehículo.
    • Póliza de seguro.
    • Presupuestos de reparación del vehículo (si aplica).
    • Informes médicos (si hay heridos).
    • Cualquier otra documentación que te solicite la aseguradora.

  2. Colaborar con el ajustador de seguros: Un ajustador será asignado a tu caso para evaluar los daños y determinar la cobertura. Coopera con él y proporciona la información que te solicite.

  3. Mantener comunicación constante con la aseguradora: Mantente en contacto con tu aseguradora para conocer el estado de tu reclamo y responder a cualquier solicitud de información adicional.

IV. Puntos Importantes Adicionales:

  • Revisar tu póliza de seguro: Familiarízate con los términos y condiciones de tu póliza, incluyendo las coberturas, exclusiones y deducibles.
  • Asesoría legal (si es necesario): Si el accidente es grave o complejo, considera buscar asesoría legal de un abogado especializado en accidentes de tráfico.
  • Guardar toda la documentación relacionada con el accidente: Conserva copias de todos los documentos, incluyendo el reporte policial, la póliza de seguro, los presupuestos de reparación, los informes médicos y cualquier otra comunicación con la aseguradora o las autoridades.

2) Protocolo Interno de REDESX

para apoyo al conductor en caso de accidente

I. Acciones Inmediatas del Conductor:

  1. Priorizar la seguridad:

    • Evaluar la seguridad propia y de los demás involucrados.
    • Señalizar el lugar del accidente (luces de emergencia, triángulos).
    • No mover a los heridos a menos que exista peligro inminente.

  2. Contactar a los servicios de emergencia:

    • Llamar al número de emergencias local.
    • Proporcionar información clave: ubicación, número de heridos, tipo de vehículos.

  3. Contactar a REDESX:

    • Utilizar el “Botón de Pánico” en la app (si disponible).
    • Llamar a la línea de emergencia de REDESX [Número de teléfono].

II. Acciones del Equipo de REDESX (Centro de Soporte/Equipo de Seguridad):

  1. Recepción del reporte:

    • Registrar la información del accidente: fecha, hora, ubicación, datos del conductor, datos del pasajero (si aplica), descripción del accidente.
    • Verificar la ubicación del conductor a través del GPS de la app.

  2. Verificación del estado del conductor y el/los pasajero/s:

    • Contactar al conductor por teléfono para evaluar su estado y el de los demás involucrados.
    • Si es necesario, coordinar el envío de asistencia médica al lugar del accidente.

  3. Activación del protocolo de seguro:

    • Contactar inmediatamente a la aseguradora [Nombre de la aseguradora] y proporcionar la información del accidente.
    • Informar al conductor sobre los pasos a seguir para presentar el reclamo ante la aseguradora.
    • Proporcionar al conductor la información de contacto del ajustador asignado al caso.

  4. Colaboración con las autoridades:

    • Si las autoridades lo solicitan, proporcionar la información que REDESX tenga disponible sobre el viaje ( historial del viaje, datos del conductor y el pasajero).
    • Designaremos un enlace con las autoridades para facilitar la comunicación.

  5. Comunicación con el conductor:

    • Mantenemos una comunicación constante con el conductor para brindarle apoyo y orientación.
    • Informar al conductor sobre el estado del proceso de reclamo ante la aseguradora.
    • Ofrecemos apoyo emocional y psicológico al conductor si es necesario.

  6. Comunicación con el pasajero (si aplica):

    • Contactar al pasajero para verificar su estado y ofrecerle apoyo.
    • Mantenerlo informado sobre el proceso de resolución del incidente.

  7. Registro y seguimiento del caso:

    • Documentar todas las acciones realizadas en un registro del caso.
    • Realizar un seguimiento del caso hasta su resolución final.

III. Apoyo Adicional al Conductor:

  1. Asesoría legal básica:

    • Proporcionar información general sobre los derechos del conductor en caso de accidente.
    • Derivar al conductor a abogados especializados si es necesario.

  2. Apoyo económico (dependiendo de la póliza y las circunstancias):

    • Hacemos que los fideicomisos y demás acuerdos para estos casos cubra los gastos médicos no cubiertos por el seguro .

  3. Reincorporación al servicio:

    • Facilitar el proceso de reincorporación del conductor al servicio una vez que se haya recuperado y su vehículo esté en condiciones.

IV. Revisión y Mejora Continua:

  1. Análisis de incidentes: Analizar los datos de los accidentes para identificar patrones y áreas de mejora en la seguridad del servicio.
  2. Ofrecemos capacitación continua a los conductores sobre prevención de accidentes y manejo de situaciones de emergencia.
  3. Revisamos y actualizar el protocolo periódicamente para asegurar su eficacia y adaptarlo a las nuevas normativas y mejores prácticas.

Ejemplo de flujo en la app del conductor:

  • Botón de Pánico: Al presionar el botón, se activa una alerta en el centro de soporte de REDESX y se notifica a los contactos de emergencia del conductor (si los ha configurado).
  • Formulario de Reporte de Accidente: Un formulario sencillo en la app donde el conductor puede ingresar la información del accidente y adjuntar fotos.
  • Chat con Soporte: Acceso directo a un chat con un agente de soporte especializado en la gestión de incidentes.