TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE SERVICIO DE REDESX
Última modificación en Abril de 2025
EMPRENDIMIENTO MANUEL ARROYO 4, ha creado una plataforma en línea intermediaria denominada REDESX, https://redesx.com (en adelante, el «Sitio», el «Sitio Web», la «Plataforma» o «REREDSX»). Esta plataforma actúa como un mercado de comercio electrónico intermediario que facilita la entrega de alimentos y otros artículos, así como paseos en autos. El mercado es una plataforma para que los consumidores nacionales realicen transacciones con vendedores externos, a quienes se les ha otorgado acceso al Sitio. El EMPRENDIMIENTO no presta ningún servicio a los usuarios, salvo el de proporcionar el mercado como una plataforma para realizar transacciones a su propio costo y riesgo, y otros servicios que se notifiquen específicamente por escrito. El EMPRENDIMIENTO no participa ni puede participar en ninguna transacción entre usted y los vendedores externos o conductores de auto, ni tiene control, participación ni influencia sobre los productos que usted compra o los servicios que recibe de dichos vendedores externos o conductores. (En adelante, los “Productos y Servicios”). Dichos Productos y Servicios se describen en detalle en la cláusula 4 a continuación.
Al acceder y/o utilizar el Sitio, el usuario 1 reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en este documento. Si no acepta este Acuerdo de Usuario (el “Acuerdo”), no podrá acceder ni utilizar el Sitio. Todos los textos, gráficos, diseños, contenidos y demás obras son propiedad intelectual de EL EMPRENDIMIENTO. EL EMPRENDIMIENTO reconoce los derechos de propiedad de terceros que se muestran en el Sitio.
A los efectos de este Acuerdo, los términos «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren indistintamente a REDESX o al usuario del EMPRENDIMIENTO. Al utilizar los servicios disponibles en el Sitio, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información, tal como se describe tanto en este Acuerdo como en la Política de Privacidad del Sitio.
La información contenida en este sitio web o enlazada a él es solo información general. Nada de lo contenido en este sitio web constituye ni pretende ser asesoramiento. No debe basarse en la información contenida en este sitio web o enlazada a él. Si necesita asesoramiento, debe buscar asesoramiento profesional personalizado según sus circunstancias.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
1.1 Los servicios que en Jugnoo brindamos al usuario están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
1.1.1 Este Acuerdo rige el uso de cierto material específico contenido en el Sitio Web y establece los términos y condiciones aplicables al uso del Sitio por parte del Usuario. Al usar el Sitio Web, el Usuario acepta cumplir con todos los términos y condiciones aquí estipulados. El derecho a usar el Sitio Web es personal e intransferible a ninguna otra persona o entidad. El Usuario es responsable del uso de su cuenta (con cualquier nombre de usuario o contraseña) y de garantizar que dicho uso cumpla plenamente con las disposiciones de este Acuerdo. El Usuario será responsable de proteger la confidencialidad de su(s) contraseña(s), si la(s) tiene.
1.1.2 Tendremos el derecho en cualquier momento de cambiar o discontinuar cualquier aspecto o característica del Sitio web, incluyendo, pero no limitado a, contenido, material y enlace de comunicación de terceros 2 (en adelante denominados “Sitios web de terceros”) necesarios para el acceso o uso.
2. SERVICIOS Y CONTRATO
2.1 En el Sitio web, usted tiene la posibilidad de comparar productos y servicios de terceros, incluidos los descuentos que dichos terceros ofrecen en la venta de sus productos y servicios.
2.2 Permitimos o proporcionamos acceso a sitios web alojados por otros terceros, incluida la posibilidad de comparar varios servicios ofrecidos por terceros.
3. TÉRMINOS MODIFICADOS
3.1 La Compañía se reserva el derecho de cambiar o modificar en cualquier momento los términos y condiciones aplicables al uso del Sitio Web por parte del usuario, o cualquier parte del mismo, o de imponer nuevas condiciones, incluyendo, entre otros, la adición de tarifas y cargos por uso. Dichos cambios, modificaciones, adiciones o eliminaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su notificación, la cual podrá realizarse mediante, entre otros, la publicación en el Sitio Web, correo electrónico o correo convencional, o cualquier otro medio por el cual el usuario reciba la notificación. Cualquier uso del Sitio Web por parte del usuario después de dicha notificación se considerará como aceptación por parte del usuario de dichos cambios, modificaciones o adiciones.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1 A través del Sitio Web, brindamos a los usuarios acceso a una variedad de servicios, tal y como se describe en detalle a continuación:
4.1.1 Los servicios constituyen una plataforma tecnológica que permite a los usuarios de la aplicación móvil o el sitio web de REDESX, proporcionados como parte de los Servicios, coordinar y programar servicios de transporte y/o logística con proveedores externos independientes de dichos servicios, incluyendo proveedores externos independientes de transporte y proveedores externos independientes de logística, bajo acuerdo con REDESX o algunas de sus filiales (“Proveedores Externos”). Salvo acuerdo en contrario entre Jugnoo y usted en un acuerdo escrito por separado, los Servicios se ponen a su disposición únicamente para su uso personal y no comercial. USTED RECONOCE QUE REDESX NO PROPORCIONA SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA NI FUNCIONA COMO TRANSPORTISTA, Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA SON PROPORCIONADOS POR CONTRATISTAS EXTERNOS INDEPENDIENTES QUE NO SON EMPLEADOS DE REDESX NI DE NINGUNA DE SUS AFILIADAS.
4.1.2 REDESX también es una plataforma para que los consumidores nacionales realicen transacciones con vendedores externos, a quienes se les ha otorgado acceso al Sitio para mostrar y ofrecer productos a la venta. Para mayor claridad, la Compañía no presta ningún servicio a los usuarios, salvo proporcionar el Sitio como plataforma para realizar transacciones a su propio riesgo, así como otros servicios que se notifiquen específicamente por escrito. La Compañía no participa ni puede participar en ninguna transacción entre usted y los vendedores externos, ni tiene control, participación ni influencia sobre los productos que usted compra a dichos vendedores externos ni sobre los precios que cobran dichos productos. Por lo tanto, EL EMPRENDIMIENTO declina toda garantía y responsabilidad asociada con los productos ofrecidos en el Sitio. Los servicios del Sitio están disponibles únicamente en Venezuela y están sujetos a restricciones según el horario y los días hábiles de los vendedores externos. Las transacciones a través del Sitio pueden estar sujetas a un cargo por envío si no se alcanza el pedido mínimo. Se le informará de dicho cargo por envío al finalizar la compra de una transacción a través del Mercado.
5. EQUIPO
5.1 El Usuario será responsable de obtener y mantener todo el teléfono, hardware, software y otros equipos necesarios para el acceso y uso del Sitio Web y todos los cargos relacionados con ello.
6. CONDUCTA DEL USUARIO
6.1 El Usuario deberá utilizar el Sitio Web exclusivamente con fines lícitos. No publicará ni transmitirá a través del Sitio Web ningún material que viole o infrinja de cualquier manera los derechos de terceros, que sea ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, invasivo de la privacidad o los derechos de publicidad, vulgar, obsceno, profano o de cualquier otra forma objetable, que fomente conductas que constituyan un delito penal, generen responsabilidad civil o infrinjan cualquier ley, o que, sin nuestra autorización previa expresa, contenga publicidad o cualquier tipo de solicitud relacionada con Productos y Servicios. No se permitirá ninguna conducta del usuario que, a nuestra discreción, restrinja o impida a otro usuario usar o disfrutar del Sitio Web.
6.2 El Sitio Web contiene material protegido por derechos de autor, marcas registradas y otra información de propiedad exclusiva, incluyendo, entre otros, texto, fotos y gráficos que pueden pertenecer a terceros y están protegidos por derechos de autor como obra colectiva según las respectivas leyes de derechos de autor. REDESX reconoce los derechos de propiedad de las demás partes mencionadas en nuestro Sitio Web.
6.3 El Usuario no podrá modificar, publicar, copiar, reproducir, transmitir, participar en la transferencia o venta, crear trabajos derivados, o de cualquier manera explotar, ninguno de los contenidos, en su totalidad o en parte, excepto que lo permita expresamente la ley de derechos de autor. No se permitirá la copia, redistribución, retransmisión, publicación o explotación comercial del material del Sitio Web sin el permiso expreso de la Compañía y/o del propietario de los derechos de autor.
6.4 El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar material protegido por derechos de autor. El Usuario no podrá subir, publicar ni poner a disposición en el Sitio Web ningún material protegido por derechos de autor, marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad sin la autorización expresa del titular del derecho de autor, marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad. La responsabilidad de determinar si un material no está protegido por derechos de autor recae en el Usuario. El Usuario será el único responsable de cualquier daño derivado de cualquier infracción de derechos de autor, derechos de propiedad o cualquier otro perjuicio derivado de dicho envío. Al enviar material a cualquier área pública o al Sitio Web, el Usuario automáticamente otorga o garantiza que el propietario de dicho material ha otorgado expresamente a REDESX el derecho y la licencia libres de regalías, perpetuos, irrevocables y no exclusivos para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir dicho material (total o parcialmente) a nivel mundial y/o para incorporarlo en otras obras en cualquier forma, medio o tecnología conocida actualmente o que se desarrolle en el futuro, durante la vigencia completa de cualquier derecho de autor que pueda existir sobre dicho material. El usuario también permite a cualquier otro usuario acceder, ver, almacenar o reproducir el material para su uso personal. Por la presente, el usuario otorga a la Compañía el derecho a editar, copiar, publicar y distribuir cualquier material que el usuario publique en el sitio web.
7. CUENTA DE MIEMBRO, CONTRASEÑA Y SEGURIDAD
7.1 Si alguno de nuestros servicios requiere que el usuario abra una cuenta, deberá completar el proceso de registro proporcionándonos información actual, completa y precisa, según lo solicitado en el formulario de registro correspondiente. El usuario también elegirá una contraseña y un nombre de usuario. El usuario es totalmente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta. Asimismo, es totalmente responsable de cualquier actividad que se realice en su cuenta. El usuario se compromete a notificar a la Compañía de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. La Compañía no se responsabilizará de ninguna pérdida que el usuario pueda sufrir como resultado del uso de su contraseña o cuenta por parte de otra persona, con o sin su conocimiento. Sin embargo, el usuario podría ser considerado responsable de las pérdidas que EL EMPRENDIMIENTO o un tercero sufran debido al uso de su cuenta o contraseña por parte de otra persona. El usuario no podrá usar la cuenta de otra persona en ningún momento sin el permiso del titular de la cuenta.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 El Usuario acepta expresamente que el uso del Sitio Web se realiza bajo su propio riesgo. Ni la Compañía, ni sus afiliados, ni ninguno de sus respectivos empleados, agentes, proveedores de contenido externos ni licenciantes garantizan la ininterrumpibilidad del Sitio Web ni la ausencia de errores; tampoco garantizan los resultados que puedan obtenerse del uso del Sitio Web, ni la exactitud, fiabilidad o contenido de la información, servicio o mercancía proporcionada a través del mismo. La Compañía no se responsabiliza de ningún retraso en la entrega de los alimentos, ni de si estos son viejos, no cumplen con las especificaciones del pedido o están caducados. Los pagos realizados se reembolsarán en función de su autenticidad. Los reembolsos se procesarán únicamente a través del proceso de reembolso REDESX Cash de EL EMPRENDIMIENTO.
8.2 El Sitio Web se proporciona “tal cual”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, garantías de título o garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, salvo aquellas garantías que están implícitas y no pueden excluirse, restringirse o modificarse según las leyes aplicables a este Acuerdo.
8.3 Aviso de responsabilidad: A pesar de los controles periódicos, la Compañía no se responsabiliza del contenido de sitios web externos de terceros. Los propietarios de estos sitios web son plenamente responsables del contenido de las páginas enlazadas. Por favor, contáctenos si detecta páginas externas con contenido ilegal o inmoral. La información legal de este Acuerdo también se aplica a las redes sociales de EL EMPRENDIMIENTO, como Facebook, Google, Twitter, LinkedIn, etc.
8.4 Esta limitación de responsabilidad se aplica a cualquier daño o perjuicio causado por cualquier fallo de funcionamiento, error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, retraso en la operación o transmisión, virus informáticos, fallos en la línea de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado, alteración o uso de registros, ya sea por incumplimiento de contrato, conducta ilícita, negligencia o cualquier otra causa de acción. El usuario reconoce expresamente que REDESX no es responsable de la conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de otros usuarios o terceros, y que el riesgo de sufrir daños derivados de lo anterior recae exclusivamente sobre el usuario.
8.5 En ningún caso el usuario ni ninguna persona o entidad involucrada en la creación del Sitio Web serán responsables de ningún daño, incluyendo, sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de usar el Sitio Web. El usuario reconoce que las disposiciones de esta sección se aplicarán a todo el contenido del sitio.
8.6 Además de los términos establecidos anteriormente, ni REDESX ni sus afiliados, proveedores de información ni socios de contenido serán responsables, independientemente de la causa o duración, de errores, inexactitudes, omisiones u otros defectos, así como de la impuntualidad o falta de autenticidad de la información contenida en el Sitio Web, ni de ningún retraso o interrupción en su transmisión al usuario, ni de ninguna reclamación o pérdida derivada de ello. Ninguna de las partes mencionadas será responsable de reclamaciones o pérdidas de terceros, de ningún tipo, incluyendo, entre otros, lucro cesante y daños punitivos o emergentes.
8.7 Fuerza mayor – REDESX no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento debido a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, casos fortuitos, guerra, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, interrupciones del servicio derivadas de fallos de equipos o software, o fallos de telecomunicaciones, cortes de electricidad, fallos de red o fallos de proveedores de servicios externos (incluidos proveedores de servicios de internet y telecomunicaciones). La parte afectada por dicho evento deberá notificar a la otra parte en un plazo máximo de quince (15) días desde su ocurrencia. La ejecución del presente Acuerdo quedará suspendida mientras dicho evento impida a la parte afectada cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
9. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
9.1 Los enlaces en el Sitio Web (incluidos los sitios web de proveedores designados por EL EMPRENDIMIENTO) le permitirán abandonar nuestro Sitio Web. Los sitios enlazados no están bajo el control de REDESX, quien no se responsabiliza del contenido de ningún sitio enlazado ni de ningún enlace contenido en un sitio enlazado, ni de ningún cambio o actualización de dichos sitios. REDESX no se responsabiliza de la difusión web ni de ninguna otra forma de transmisión recibida desde ningún sitio enlazado. REDESX le proporciona estos enlaces únicamente para su comodidad, y la inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación del sitio por parte de REDESX.
9.2 REDESX es únicamente un proveedor de servicios intermediario 3 (en adelante, el «Intermediario») y no un distribuidor ni editor de contenido proporcionado por terceros. Por consiguiente, REDESX no tiene mayor control editorial sobre dicho contenido que una biblioteca pública, una librería o un quiosco. Cualquier opinión, consejo, declaración, servicio, oferta u otra información o contenido expresado o puesto a disposición por terceros, incluidos los usuarios o cualquier otro usuario del sitio web, pertenece a sus respectivos autores, distribuidores o proveedores, y no a REDESX. REDESX no garantiza la exactitud, integridad ni utilidad del contenido, ni su comerciabilidad o idoneidad.
9.3 En muchos casos, el contenido disponible a través del Sitio Web representa las opiniones y juicios del proveedor de información correspondiente, que no tiene contrato con REDESX. Jugnoo no avala ni se responsabiliza de la exactitud ni la fiabilidad de ninguna opinión, consejo o declaración realizada en el Sitio Web por personas que no sean nuestros empleados o portavoces autorizados en el ejercicio de sus funciones oficiales. REDESX no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de ninguna pérdida o daño, ya sea financiero o de otro tipo, causado por la confianza del usuario en la información obtenida a través del Sitio Web. Es responsabilidad del usuario evaluar la exactitud, integridad y utilidad de cualquier información, opinión, consejo u otro contenido disponible a través del Sitio Web. Por favor, consulte con profesionales, según corresponda, para evaluar cualquier información, opinión, consejo u otro contenido específico.
10. SEGUIMIENTO
10.1 REDESX tendrá el derecho, pero no la obligación, de supervisar el contenido del Sitio Web, incluyendo sitios web de terceros, para determinar el cumplimiento de este Acuerdo y de cualquier norma operativa establecida por REDESX, así como para cumplir con cualquier ley, reglamento o solicitud gubernamental autorizada. Sin perjuicio de lo anterior, tendremos el derecho a eliminar cualquier material que REDESX, a su entera discreción, considere que infringe las disposiciones del presente Acuerdo o que sea objetable.
11. INDEMNIZACIÓN
11.1 El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a EL EMPRENDIMIENTO, sus afiliados y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra todos los reclamos y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan del uso del Sitio web por parte del usuario.
12. SEGURIDAD DEL PAGO
12.1 REDESX es únicamente un intermediario y, por lo tanto, no garantiza la seguridad de las transacciones que realice en línea. Para ello, lea los términos de uso, la política de privacidad y cualquier otra política o acuerdo descrito en cada sitio web de terceros cuyo servicio desee utilizar en un momento dado.
13. TERMINACIÓN
13.1 Tanto REDESX como el usuario podrán rescindir este Acuerdo en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, REDESX tendrá derecho a cancelar inmediatamente la cuenta del usuario en caso de cualquier conducta que REDESX, a su entera discreción, considere inaceptable, o en caso de incumplimiento por parte del usuario de este Acuerdo.
14. MISCELÁNEOS
14.1 Este Acuerdo y cualquier regla operativa para el Sitio web establecida por REDESX constituyen el acuerdo completo de las partes con respecto al objeto del presente Acuerdo, y reemplazan todos los acuerdos previos escritos u orales entre las partes con respecto a dicho objeto.
15. MARCAS COMERCIALES
15.1 Los nombres de las empresas, sitios web, servicios y productos mencionados aquí y en el Sitio Web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. REDESX reconoce los derechos de propiedad de las marcas comerciales de terceros mencionadas tanto en este documento como en el Sitio Web. Quedan reservados todos los derechos no expresamente otorgados en este documento.
16. SU CONSENTIMIENTO
16.1 Al utilizar el Sitio web, usted acepta los términos de nuestro Acuerdo y el procesamiento de información del Sitio para los fines indicados anteriormente.
17. MECANISMO DE SOLUCIÓN DE QUEJAS
17.1 Si tiene alguna queja relacionada con este Acuerdo, puede enviar un correo electrónico a nuestro oficial de quejas a legal@redesx.com.
18. CUMPLIMIENTO DE LAS PRÁCTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD RAZONABLES Y NORMAS SOBRE INFORMACIÓN PERSONAL
18.1 En REDESX tomamos todas las medidas razonables para proteger nuestros sistemas informáticos y la información contenida en ellos siguiendo las prácticas y procedimientos de seguridad razonables prescritos en la Ley de Tecnologías de la Información.
19. DISPOSICIONES GENERALES
19.1 Si alguna disposición de este Acuerdo se considera nula, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará del Acuerdo y las demás disposiciones permanecerán vigentes. Este Acuerdo contiene el Acuerdo completo entre el usuario y la Compañía en relación con su uso del Sitio. Si tiene alguna pregunta sobre el Acuerdo, envíe un correo electrónico a: legal@redesx.com
20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
20.1 Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Venezuela y solo los tribunales de Barquisimeto, Venezuela, tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, y cada parte consiente por la presente la jurisdicción y competencia de dichos tribunales.